VIVASTONES — İADE & İPTAL POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

www.vivastones.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Vivastone ürünleri; sipariş üzerine hazırlanan, ölçülendirilen, kesilen ve tüketiciye özel hale getirilen yapı malzemeleridir.

Bu nedenle Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi gereğince:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade alınmamaktadır:

• Ürünün ambalajının açılmış olması,
• Ürün üzerinde kesim veya ölçüye özel işlem yapılması,
• Ürüne uygulama yapılmış olması (montaj, yapıştırma vb.),
• Ürünün zarar görmesi,
• Ürünün tekrar satılabilirlik niteliğini kaybetmesi,
• Kişiye özel üretilen ve yeniden satışa sunulamayan tüm ürünler.

3. Hasarlı Teslimat Durumları

Teslim sırasında ürünün hasarlı olması durumunda ALICI’nın:

• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi,
• Mümkünse ürünü teslim almadan tutanak ile geri göndermesi

gerekmektedir. Hasar tutanağı bulunmayan gönderilerde kargo kaynaklı hasarlar için işlem yapılamayabilir.

4. Sipariş İptali

Sipariş, üretim ve kesim aşamasına geçmeden önce iptal talebi değerlendirmeye alınabilir.

Ancak üretime alınmış veya kesimi yapılmış siparişlerde iptal yapılamaz.

5. Renk ve Doku Farklılığı

Vivastone ürünleri doğal taş dokusu ve üretim yapısından dolayı;

• ton,
• doku,
• doğal yüzey görünümü

açısından ufak farklılıklar gösterebilir. Bu durum üretim doğasının sonucu olup iade sebebi olarak kabul edilmez.

6. Uygulama Sorumluluğu

Ürünün doğru performansı için yüzey hazırlığı ve uygulama talimatlarına uyulması gerekmektedir. Yanlış uygulama ve uygun olmayan zeminlerden kaynaklanan sorunlardan Vivastones sorumlu değildir.

7. Yasal Haklar

İşbu politika, yürürlükteki mevzuat kapsamında uygulanır. Tüketicinin şikâyet ve başvuru hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.